Порядок действий при отзыве автомобиля производителем

20:00 07-12-2019

Ежегодно определенное количество автомобилей отзываются автопроизводителями по причине выявления определенных неисправностей.

Эти неисправности были допущены во время сборки машин.

Отзыв машины производителем. В тот момент, когда компания-производитель понимает, что в процессе сборки конкретной модели имели место некоторые ошибки, она может организовать отзыв автомобилей данной модели для их устранения за собственный счет. Например, в 2009 году компания Toyota официально признала неисправности водяной помпы охлаждения в модели Prius, и других машинах, которые сделаны на ее основе, представляла собой слабое звено, на постоянной основе выходившее из строя. Результатом стало объявление производителем кампании по отзыву моделей. Каждый владелец Toyota Prius серии 20, производство которой выполнялось с 2005 года, получал возможность обращения в официальные дилерские центры для того ,чтобы бесплатно произвести замену помпы охлаждения. При этом, совершенно не играло роли, какой по порядку хозяин это был у машины - замену выполняли всем обратившимся.

Подобная ситуация случилась в 2007 году у компании Peugeot, в тот момент, когда на модели 307 было обнаружено недостаточное количество изоляции систем обеспечения безопасности ABS и ESP. Имеющаяся неисправность могла стать причиной возникновения короткого замыкания, что привело бы к возникновению короткого замыкания этих систем. В результате, представителями компании было сделано объявление об отзыве модели, и бесплатном устранении неисправности для всех обратившихся в сервисные центры.

Принятие решения об отзыве. Решение о том, что имеющаяся в наличии неисправность не может быть устранена автовладельцами самостоятельно, и машины следует отозвать для устранения ее в заводских условиях за счет производителя, принимает непосредственно его руководство. Дело в том, что при объявлении о том, что данная модель машины не может обеспечить безопасность дорожного движения, ее просто могут не допустить на рынок конкретной страны, что может вызвать немалые финансовые потери. Представители компании проводят детальный анализ, и после выполнения тщательной проверки может подтвердить или опровергнуть наличие данной неисправности. В случае, если ответ о ее наличии будет положительным, представители компании делают заявление о том, что планируют исправить подтвержденные дефекты за ее счет.

Отправка уведомлений. В том случае, если машина включена в список тех, которые подпадают под проведение кампании отзыва, то их владелец получит сообщение, с уведомлением по электронной почте либо СМС. Рассылка писем с подобной информацией проводится согласно дилерским базам данных.

В тексте письма обязательно будет информация о том, что в данном транспортном средстве имеется угроза поломки конкретной системы в любое время, и предложение об обращении в ближайший сервисный центр официального дилера. Там будет выполнены работы по ремонту либо замены неисправной детали. Время, которое понадобится для устранения подобной неисправности, может равняться 2-3 часам. Поэтому длительность процедуры следует выяснить заблаговременно, чтобы избежать возможности остаться вблизи дилерского центра на краю города без транспортного средства. При развитии ситуации таким образом, что наличие данной неисправности несет в себе угрозу безопасному движению по дорогам, в уведомлении будет содержаться рекомендация воздержаться от управления ним до устранения неисправности.

Итог. Проведение ремонтных работ автомобиля, попавшего в списки кампании отзыва, выполняется бесплатно, за счет компании-производителя.